Hotel Palacio del Carmen, Autograph Collection

Staff are very helpful- excellent and high standard of customer service. Their front desk was very kind and surprisingly accommodating when I arrived after traveling for 16 hours. It was unexpected and in such a busy hotel, and I appreciate the kindness very much! Clearly management is doing a beautiful job in maintaining standards while also keeping a warm personality across the board. Also the kitchen(s) here are excellent! The breakfast buffet spread is lovely and very varied with good quality of food. The restaurant for dinner was also fabulous- every dish was beautiful and delicious, with a high level of service. There is a high quality/standard being adhered to here, and I can’t praise them enough.

Como agente de viajes y socia de Marriott Bonvoy, me siento en la responsabilidad de compartir algunos aspectos que este hotel debería mejorar para estar a la altura de la marca Autograph Collection. En primer lugar, el proceso de check-in fue lento y desorganizado. El personal del front desk, aunque amable, parecía desorientado y poco preparado, lo que dio una primera impresión poco favorable. Además, noté la ausencia de botones o personal disponible para asistir con el equipaje, algo que considero fundamental en un hotel de esta categoría. Sin embargo, lo más preocupante fue la experiencia en el bar. Fuimos atendidos por dos caballeros y una joven, ninguno de los cuales mostró actitud de servicio o cortesía básica. En varias ocasiones, aun teniendo un botón para solicitar atención, tuve que levantarme a buscar al personal para poder ordenar. La joven en particular respondía de forma poco profesional, con frases como "miren el menú primero y luego me dicen", lo cual denota falta de entrenamiento en hospitalidad. Como profesional del turismo, entiendo que pueden existir momentos de alta ocupación o carga laboral, pero la actitud del personal debe reflejar siempre disposición, amabilidad y respeto por el huésped. La falta de profesionalismo y calidez en el servicio, especialmente en áreas tan importantes como el bar y la recepción, es algo que no se puede pasar por alto en un hotel que busca ofrecer una experiencia distintiva. Sugiero enfáticamente que se invierta en una mejor capacitación del personal y en una gerencia comprometida con los estándares de servicio que caracterizan a Marriott. Estoy segura de que, con las mejoras adecuadas, este hotel podría cumplir con las expectativas que su marca promete.

Excellent location and accommodations - runs with calm and serene feeling despite being busy with cruise arrivals, weddings, and more. Breakfast is out of this world! Pool area is nice if a little small and on the cooler side. Very nice touches in workout area and nice room with tubs. Location cannot be beat for what you get inside + wonderful pastel de Santiago. Can’t wait to return, thank you so much!

Sin duda fue una de las mejores experiencias de nuestras vidas. Celebramos nuestro banquete y fiesta de boda aquí, y no tenemos palabras suficientes para describir la experiencia. Desde el minuto 0 el equipo funcionó de las mil maravillas. Desde Rosa, Pablo, lucia hasta cocina, camareros y demás personal del hotel fue maravilloso. Este lugar tiene sin duda el mejor equipo de trabajo que hemos podido conocer. Siempre nos dijeron q en nuestro día saldría todo perfecto y fue así, tenemos q felicitar a todos y cada uno de ellos. Al jefe de cocina y su equipo mil felicitaciones todo lo q tuvimos el gusto de probar estaba muy rico y con una calidad a primera vista espléndida, el amor q todos le ponen por su trabajo es maravilloso. Tanto nosotros como nuestros invitados culminamos un día con una gran sonrisa y con el corazón lleno de amabilidad y cariño. Estuvimos allí una noche por nuestro regalo de novios y la habitación y el detalle de dejarnos una bonita nota y una botella del vino q mas me gusta nos terminó derritiendo de amor. Una vez más gracias, gracias a todo el equipo, q sabemos q pusieron todo su empeño porq saliera todo a las mil maravillas. Sin duda repetiría una y 100 veces más. Un fuerte abrazo equipo sois los mejores. Vamos a recordar estar experiencias toda la vida gracias a vosotros. ❤️

Expérience rafraîchissante avec la piscine et les jardins magnifiques. Les salles de restauration sont spacieuses et très agréables et calmes. Le petit-déjeuner est tout simplement parfait. Ne pas rater la piscine très class pour se relaxer. |Très bon accueil au desk pour le check-in et check-our. Idéalement placé pour faire des aller-retour avec le centre historique.

Situé à une dizaine de minutes à pied de la cathédrale, l'hôtel est un peu excentré. Cela ne m'a aucunement gêné pour ma part. Cela permet tant d'échapper à la foule des touristes qui se pressent au sein du quartier historique que de s'imprégner de la vie des habitants. La réception pourrait être un chouia plus efficace : lors de notre check-in, la réceptionniste qui nous a accueillis a jugé bon de décrocher deux fois le téléphone qui sonnait...Un monument historique qui a connu une extension abrite ce bel hôtel. Nous séjournions au dans l'aile historique que je recommande particulièrement plutôt que les chambres situées au rez-de-chaussée dont les couloirs impersonnels contrastent avec le charme de l'établissement. Nous avons regretté la modestie de la taille de la piscine que nous n'avons, de ce fait, pas fréquentée. Point positif, elle est cependant ouverte 24 heures sur 24. Tout comme la salle de fitness. Le petit-déjeuner est excellent. Petit dernier conseil, pensez à réserver votre taxi pour l'aéroport la veille et non pas au check-out...

Pleasant enough hotel in a quiet part of town. Nice room stayed here because we could park the car in our road trip so a plus ||Hotel is 15 minutes walk up a gentle hill to the town. Plus a few more steps to the cathedral. 25 min to non tourist shopping areas. No Uber here and notice in hotel about very long wait for taxis. But since we had already been walking a lot these were not issues for us but could be for others. ||We had a nice local meal in their restaurant ||Main issues were the long walk to the room from under a blazing sun, despite the shades on the roof. . It was rally oppressive. I could see tour companies block book rooms here so felt as independent travellers we were put in the furthest possible rooms away ||My iPad and iPhone couldn’t connect to wifi at all for two days. Front desk couldn’t help. Others having same issue. Worked perfectly elsewhere. And No prob with husbands laptop. I had set aside a day to get some important done so that was a real problem for me ||No proper coffee machine. Just one for espresso with two tiny paper cups. For such a hotel chain you would expect china like elsewhere.