Hotel Sunotel Aston

ΚαλησπέραΕίχαμε κάνει κράτηση στο εν λόγω ξενοδοχείο αλλά λόγω ενός σοβαρού πιοογενειακου προβλήματος υγείας ζητήσαμε να αλλάξουμε την κράτηση και να την βάλουμε 1 εβδομάδα μετά. Η κράτηση είχε γίνει μέσω booking.com και αποφασίσαμε πρώτα να καλέσουμε το ξενοδοχείο να ελέγξουμε αν υπάρχει διαθεσιμότητα και εν συνεχεία να κάνουμε την αλλαγή μέσω πλατφόρμας booking.Το ξενοδοχείο το οποίο ήταν πολύ δύσκολο να το βρούμε σε τηλεφωνική επικοινωνία μας επιβεβαίωσε (με ηχογραφημένη κλήση) ότι μπορούν να αλλάξουν την κράτηση και υπάρχει και διαθεσιμότητα και ότι το θέμα είναι της booking.com λόγω πολιτικής.Κάλεσαμε την booking λοιπόν όπου μας εξυπηρέτησε ένας πολύ ευγενικός κύριος και μας είπε ότι το θέμα είναι του ξενοδοχείου καθώς οι ίδιοι είναι ο διαμεσολαβητής που κάνει την κράτηση και περιμένουν μόνο την έγκριση απτό ξενοδοχείο για να πραγματοποιήσουν την αλλαγή. Ο υπάλληλος της booking μας ενημέρωσε ότι θα επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο για να βρει μια λύση και στο ξενοδοχείο η κοπέλα που συνομίλησε δεν έδωσε ποτέ τα στοιχεία της για να ξέρει ο ίδιος με ποια μιλάει και τον έβαλε σε αναμονή κλήσης δήθεν να ρωτήσει τον μάνατζερ αν επιτρέπετε ή όποια διήρκεσε 10 δευτερόλεπτα χρονομετρημένα και του είπε ότι δεν επιτρέπετε αλλαγή ακόμη και αν ζητήσαμε να πληρώσουμε έξτρα ποσό .Γενικά δεν υπήρχε καμία θέληση για να μας βοηθήσουν και να μας εξυπηρετήσουν και απλά ήθελαν να κρατήσουν τα 1000€ που έκανε το δωμάτιο χωρίς να προσφέρουν υπηρεσίες.Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν έγινε η αλλαγή, αλλά ότι μας φλόμωσαν στα ψέμματα κατηγορώντας την booking και ότι δεν έκαναν καμία προσπάθεια να βοηθήσουν απλά ήταν αγενείς, απότομοι και ήθελαν απλά να κλείσουν το τηλέφωνο.I am writing to formally express my deep dissatisfaction with the way my recent booking issue was handled.We had a reservation at [Hotel Name] made through Booking.com. Unfortunately, due to a serious family medical emergency, we requested to reschedule our stay for one week later. Before proceeding with any changes, we contacted the hotel directly to check for availability. After finally managing to reach someone (as it was quite difficult to get in touch), a hotel staff member confirmed — and we have the phone call recorded — that there was availability and that changing the dates was possible, but that we would need to do it through Booking.com due to policy.When we contacted Booking.com, we were assisted by a very polite representative who informed us that they were simply the intermediary and that they could proceed with the change if the hotel approved it. The representative even tried to contact the hotel on our behalf.However, the hotel staff member who answered the call refused to provide her name, placed the Booking.com agent on hold supposedly to ask the manager (for no more than 10 seconds), and then came back to say that the change was not allowed — even after we offered to pay an additional fee.What was most upsetting was not that the change was refused, but the lack of professionalism, the false information given (blaming Booking.com), the unwillingness to help, and the overall rude and dismissive attitude. It became clear that the only interest was to keep the €1,000 payment without delivering any service, which we find unacceptable and unethical.We kindly request that you review this case and consider a fair resolution. We hope for a refund or at least a partial credit, given the circumstances and the handling of the situation.

Ωραίο ξενοδοχείο το μόνο αρνητικό ήταν το πολύ μικρό δωμάτιο αλλά κοντά σε μετρό ωραία περιοχή πολύ καλό πρωινό και πολύ ευγενικό προσωπικό

Πολύ όμορφες διακοπές, σε ένα υπέροχο ξενοδοχείο!|Το προσωπικό ήταν πολύ καλό στην εξυπηρέτησή μας.|Ειδικά όμως η Princess ήταν εξαιρετική!|Πολύ εξυπηρετική με ευγένεια και χαμόγελο μας έδωσε ακριβείς πληροφορίες για ότι της ζητήσαμε.|Ευχαριστούμε πολύ Princess

Υπάρχουν θετικά και αρνητικά γι'αυτό το ξενοδοχείο, το ένα θετικό είναι το πλούσιο πρωινό, αρνητικά πολλά, κάθε βράδυ κατά τις 1:00 ακούγονται νερά από σωλήνες η reception δεν γνώριζε τι είναι αλλά ήταν πρόθυμη να μας αλλάξουν δωμάτιο (εάν θέλετε να μείνετε καλύτερα στον 6ο),αλλο αρνητικό που τα μικρά πράγματα κάνουν την διαφορά, ένα mini bar δεν έχει να βάλεις ένα μπουκάλι νερό, άλλο αρνητικό εάν πας τουαλέτα και θες να την καθαρίσεις με βουρτσάκι δεν, άλλο αρνητικό η μόνωση ακούς μέχρι και τον άλλο από δίπλα που βάζει παπούτσια, και γενικά δεν αξίζει τα λεφτά του

Η περιοχή πολύ καλή, κοντά στην Sagrada familia & placa de Espanya. Το προσωπικό πολύ καλό και αρκετά εξυπηρετικοί. Το ξενοδοχείο καθόλου καλό! Οι τοίχοι σαν χαρτί, ακούγονται όλα. Το δωμάτιο που μας έβαλαν απλά απαίσιο.

Δεν προσφέρει ούτε τα βασικά, δεν έχει ψυγείο, ούτε είναι αρκετά καθαρό. Το πρωινό του δεν αξίζει για 14 ευρώ που μου είπαν ούτε για 9 ευρώ που μου το πρόσφεραν. Υπήρχε αρκετή βρωμιά ενώ στο μπάνιο αρκετά εξαρτήματα ήταν ετοιμόρροπα.

Το τηλεκοντρόλ δεν λειτουργούσε κατά τα καλό