Roselin Plaza Aluche

En la joyería Roselin recibí una atención muy agradable y profesional. Pude ver una gran variedad de piezas y encontré justo lo que estaba buscando para un regalo especial. Los precios me parecieron adecuados y la calidad de las joyas muy buena. Una experiencia positiva que recomiendo sin duda.

Fui el jueves 23 a las 21:10 a la tienda roselin de aluche y me atendió una chica súper majisima que se le notaban muchísimo las ganas de trabajar y de ayudarme, nada más le enseñe mi colgante supo que tipo de material era cuando en otras joyerías directamente ni sabían y me preguntaban, aún siendo difícil que me ayudara con el colgante lo hizo y me ayudó muchísimo, de verdad que da Agusto que haya gente así todavía !!!!

Una experiencia lamentable. Llamé a la tienda antes de hacer el pedido para confirmar que tenían en stock un colgante que necesitaba urgentemente como regalo. Me aseguraron por teléfono que sí, que podía pedirlo por la web y recogerlo ese mismo día. Confié en su palabra, hice el pedido de inmediato y recibí la confirmación al momento. A los 10 minutos me llaman para decirme que justo han vendido el último y que me lo cambian por otro. Acepto provisionalmente, sin que me expliquen qué harán con la diferencia de precio. Al ir por la tarde a recogerlo, me dicen que me dan un vale en lugar de devolverme el dinero. Me niego, ya que la equivocación fue completamente suya. Encima, cuando reclamo, se excusan diciendo que "en la web pone que el producto puede tardar 24/72h si no hay stock", contradiciendo por completo lo que me dijeron por teléfono minutos antes de pagar. Es decir: una cosa es lo que prometen para cerrar la venta, y otra la que alegan después para no asumir el error. Pésima gestión, comunicación contradictoria y nula atención al cliente. Tuve que pagar un segundo producto para no quedarme sin regalo, mientras siguen sin devolverme el dinero del primero. Si todo va bien, quizás no notes nada. Pero si hay el más mínimo problema, prepárate para que se laven las manos. Edito ya que no puedo responder a su respuesta. Toda su respuesta es mentira, ni ellos sabían como gestionar nada a través de la web, de hecho, me decían que tenía que gestionarlo como una devolución, cuando en ningún momento podía devolver nada porque no lo había recibido. Lo que dicen de que me informaron de que ya no había y aún así hice el pedido, en el registro de llamadas y la hora de recibido el correo de confirmación no hay ni un minuto de diferencia, y en la llamada me confirmaron que aun les quedaba el producto, fue después de hacer el pedido cuando al rato me llamaron para decirme que se lo habían vendido a otro cliente allí y que ya no tenían más. Tuve que abrir incidencia con PayPal (Y gracias a dios que pagué con PayPal) y ellos me devolvieron el dinero, ni si quiera respondían en la incidencia de PayPal. También intenté contactar con el correo que pone para dudas o problemas con un pedido, que sale al final del correo de confirmación, y al rato de enviarles el correo te llega otro diciendo que no se ha encontrado destinatario para enviar ese correo, vamos que tienen puesta una dirección que ni si quiera existe...

Fuimos a cambiar la talla de mi anillo de compromiso. La atención de la chica fue excepcional, amable, atenta, empatica y muy cuidadosa con detalles de los cuales yo no debia enterarme (como el precio en la factura) da mucho gusto ser atendido por personas asi ♥️

Entregué una sortija familiar de más de 60 años para una intervención mínima y claramente especificada: reforzar el interior. En lugar de cumplir lo pactado, el taller alteró de forma unilateral e injustificada el diseño original, destruyendo elementos esenciales de la pieza. Tras mi reclamación, aseguraron corregir el error sin tocar las partes originales, pero volvieron a incumplir, entregando un anillo completamente distinto, sin valor histórico ni estético. Este proceder constituye una negligencia grave, un incumplimiento contractual evidente y una vulneración absoluta de la confianza depositada. El daño causado es irreparable, pues no hablamos de una joya cualquiera, sino de un patrimonio familiar cargado de simbolismo que ha sido aniquilado por una actuación profesional inaceptable.

Las señoritas que nos atendieron fueron muy amables y simpáticas, Sara en especial que fue quién nos asesoró y guío en nuestra compra, gracias Muy contentos con la elección

Muy buen material y una atención cercana y atenta , un 10 , me atendió Sara muy amable y eficiente