Baleària | Ceuta

Tanto el barco como la primera parte la las instalaciones están bastante gastados, pero cumplen bien su función. En el barco hay una cafetería, una zona VIP, una cubierta para mirar al exterior y con la zona para animales. Hay varios tipos de asientos, siendo los mas populares los que tienen mesa y están junto a las ventanas. En la terminal de Ceuta hay una cafetería y varias tiendas, así como máquinas dispensadoras.

Ayer hubo un restraso de 1h!! Cuando en las pantallas ponia on time!! Nadie daba explicaciones,nadie informaba de la demora... Una vez en camino,se volvio a retrasar media hora mas a la k ya habia por peoblema con otro barco. Tenia k haber llegado a Algeciras a 18 30 h y llegamos a 20.20h. Inadmisible,!!! Vergonzoso. Yo perdi mis conexiones a otra ciudad teniendo k pagar extra otro billete mas 2 taxis. Llegue a casa a la 1am !!!

Esta mañana, 1 de julio, he vivido una experiencia lamentable con Balearia en el embarque del ferry de las 08:30. Llegué puntualmente a las 07:05 a la taquilla a pie para obtener mi tarjeta de embarque y la de mi hija de un año y medio. Mientras tanto, mis padres accedían por la zona de vehículos. Allí, debido a un fallo de luz, se les comunicó que si no volvía la electricidad no podrían embarcar, ya que "necesitaban llevar la tarjeta de embarque impresa". Increíble en pleno 2025. Cuando volvió la luz, el personal de control cometió un error grave: confundió a mi padre con otra persona y validó por equivocación un billete de coche mío reservado para otro viaje, anulando el billete correcto. Tras varios intentos, lograron validar el billete de mis padres, pero les informaron de que el mío —emitido esa misma mañana a pie— estaba anulado, obligándome a bajar de nuevo a la taquilla en mitad de la cola de embarque. Ya en taquilla, pese a mostrar las tarjetas de embarque, la confirmación por WhatsApp y los errores cometidos desde el control, la empleada negó todo en un tono completamente carente de empatía, contradiciendo la información del control de vehículos y exponiéndome delante de todos los pasajeros. Pedí hablar con la coordinadora y, en vez de ayudar, me amenazaron con llamar a la policía si no me quitaba de la cola. Subí nuevamente a embarcar, pero como ya me habían avisado desde el control, mi tarjeta estaba anulada. Solo gracias a una trabajadora de la tripulación, que fue la única persona humana y resolutiva en toda esta situación, pude embarcar finalmente. Ella misma gestionó todo con la coordinadora, mientras yo, con una niña de un año y medio, aguantaba este bochornoso espectáculo ante decenas de pasajeros atónitos. Esto no es un caso aislado. El pasado domingo 30 de junio, en el trayecto Algeciras–Ceuta en plena OPE, la experiencia fue igual de caótica. Una situación surrealista que se repite año tras año, sin que Balearia tome medidas reales. Equipos de control obsoletos, procesos ineficaces y falta de formación del personal. En temporada alta, con millones de euros facturados, seguimos siendo tratados como ganado, gestionados por trabajadores recién contratados sin experiencia suficiente para soportar la carga del verano. La falta de organización, empatía y profesionalidad es una vergüenza. No merecemos este trato, mucho menos cuando viajamos con niños pequeños.

Un barco grande, muy cuidado. Los servicios bien y el personal correcto. Nada que decir. Una buena compañía para realizar la travesía de Algeciras a Ceuty

Es la cuarta vez este año que realizo el trayecto Ceuta-Algeciras "DE PIE" en el barco Cecilia Peyne de Balearia. Al viajar con un perro mi familia y yo nos vemos obligados a salir a la cubierta donde se encuentra la zona habilitada para ellos, y en este lugar no hay ni un solo asiento para poder acompañar a nuestras mascotas sentados. Permanecemos todo el trayecto de pie pese haber abonado el mismo importe que cualquier otro viajero. El 10 de julio nos quejamos y nos indicaron que ya habían comprado los asientos. Un mes después todo sigue igual. No es comprensible que no resuelvan una cuestión tan sencilla. Gracias.

Es ist der 1.5. 7:15 Uhr früh. Die Fähre geht um 08:30 Uhr. Wir hatten gestern Abend in Tanger Med ein Ticket für die Überfahrt Ceuta-Algeciras gebucht. Es sei ein Jahr gültig sagte man uns, mehr nicht. So standen wir in der Früh am Check-in in Ceuta und wurden im linken BALEARIA Check-In-Häuschen leider von einem sehr unfreundlichen Spanier empfangen. Er sagte, dass die Fähre ausgebucht sei. Wir verstanden, aber waren irritiert, weil wir dachten, dass es ein First-Come-first-serve sei. Wir wurden zur Seite eskortiert und gebeten hier zu warten bis irgendwann eine Fähre nicht voll sei. Nicht sehr hilfreich, wenn man noch über 2000km vor sich hat. Nach uns kamen zahlreiche andere Autos die einfahren konnten. Wir haben nichts mehr verstanden und waren sehr verärgert. Die Hotline war nicht erreichbar. Die zwei Sterne vergeben wir nur, weil 30min später eine Dame das zweite Häuschen besetzt hat und sie uns das Prozedere erklärt hat: wir müssen unser Ticket für eine konkrete Fahrt einlösen. Das hat sie dann für uns für die nächstmögliche Fahrt (10:30) gemacht und uns einen Zettel für die Warteliste gegeben. Es könne sein, dass wir doch schon früher abreisen können. So konnten wir es dann besser verstehen und abwarten. Vielen Dank an die Dame für die Auskunft. Das nenne ich Serviceorientierung. Ich würde mir wünschen, dass der Herr hierzu nochmal Anweisungen und Nachhilfe bekommt. Von einem guten Dienstleister erwarte ich eine gute Kommunikation, Hilfbereitschaft und Lösungsorientierung. Davon hat der Herr wohl noch nie gehört. Und an alle Ticketverkäufer: Reisende sollten am besten gleich am Anfang darüber aufgeklärt werden, dass ein Ticket umgewandelt werden muss. Dann wäre der Ärger gar nicht erst entstanden. Wir haben dazu gelernt.

No dejo 0 estrellas porque no se puede, pero no he podido tener una peor experiencia de viaje en toda mi vida. Para empezar, son unos estafadores, te vinculan la compra de billetes con intermediarios secundarios para que obligatoriamente, al pasar por la taquilla de balearia, siempre te hagan pagar una diferencia mayor porque el intermediario en cuestión no gestionó bien la compra. En mi caso personal, se me aplicó una hipotética oferta de fin de semana (que ni yo cogí ni me aparecía en la factura) para unos billetes comprado en un lunes y con salida un miercoles, que después daba error. Por tanto, se nos obligó a pagar una diferencia que sumaba más del triple del importe inicial por una oferta que ni siquiera nos dieron constancia de su existencia. Al final, unos billetes que nos costaron 53 euros por la web se quedaron en un total de más de 150 euros. No es el único caso, ya que justo en ese momento, había otra familia que estaba experimentando el mismo problema y con una mayor cantidad de dinero. En concreto, quiero expresar mi enorme desagrado con la ENCARGADA DE BALEARIA DEL PUERTO DE ALGECIRAS. Un trato horrible, despectivo, desagradable, incluso con vaciles, sin información clara y todo el rato hablando de códigos internos de la empresa que no conocíamos. Sinceramente, nunca me he sentido más estafada. Recomiendo no hacer nada con esta empresa y deberían investigarla judicialmente. Y sobre todo echar a la encargada del puerto de Algeciras, es horrible, maleducada, chula, impertinente, sin empatía y nos hizo un comentario diciendo "es normal que ocurran este tipo de situaciones, pero a nosotros nos entretiene". Es decir, se ríe de las desgracias ajenas. Nada más que aportar. Bombardeen Balearia.