Enterprise

MUY MALA EXPERIENCIA OFICINA DE LA ESTACIÓN DE ATOCHA!! Para el día 17 de octubre hice un reserva de una furgoneta, y cuando pagué pues tuve el error de poner mis datos y no los de mi pareja que es quién conduce, claro cuando él fue a por la furgo le dijeron que no podía cogerla ya que solo se podía modificar los datos 2 horas antes de la recogida y bueno lo entiendo. Llamé al teléfono que está en la reserva y la persona que me atendió me dijo que me presentara en la oficina que así cambiarían los datos. Fui hasta allí, y los chicos que en ese momento estaban en el mostrador fueron de lo más desagradables, me dijeron tajantemente y de muy malos modos que eso no se podía hacer ningún cambio, entonces le pregunté que qué podía hacer, me dijo que nada, que tenía que llamar a la oficina para el reembolso y que me penalizarán 50€, le pedí que si podría ser posible ayudarnos a coger otro coche, digo yo que si ya estaba la furgoneta apartada para mí, por qué no podía hacer otra reserva? Pero nada mi dijo que eso no se podía hacer, vamos que tenían pocas ganas de trabajar además uno hablándome con la boca llena de chocolate. Al final nos fuimos sin ninguna solución. Al día siguiente llamé a la oficina y se supone que me tramitarían el reembolso y la chica que me atendió me dijo que se tarda entre 5 y 10 días la devolución del dinero, pues bien después de 5 llamadas y un correo. Nadie se ha puesto en contacto conmigo y tampoco tengo el reembolso en el banco, sois unos sinvergüenzas. Entiendo que tengamos algo de culpa, y puedo aceptar el error, lo que no entiendo es la mala atención al cliente, sin ninguna ayuda ya que no fue de mala fe, necesitábamos la furgoneta y estaba pagado simplemente era cambiar el nombre del conductor, y encima se quedan con nuestro dinero. ESTAFADORES!!

Hace dos semanas llegamos por la reserva de coche de sustitucion a traves del seguro y nos dijeron que solo tenían furgonetas blancas con su logo y eléctricas, inviable para mi trabajo.En el seguro dijeron que a ellos no les habían dicho nada al respecto y nos consiguieron un coche automatico nivel superior y deposito lleno y todo riesgo en Hertz allí al lado de Enterprise.Esta semana hemos tenido que usar coche de sustitución de nuevo pero esta vez no pudo ser en Hertz por falta de disponibilidad, así que nos toco en Enterprise.La chica que nos atendió maja pero comiendo. Habló de coche y no nos dice que es una furgoneta, y tuvimos que bajar los 3 pisos para enterarnos.Era roja sin logos y diesel, al menos no fue como la primera vez. Al decirle que furgoneta no queria me dijo que no era tan alta, y al final después de haber dado todos los datos y bajar los 3 pisos no queríamos perder mas tiempo.Le faltaba un tapacubo, tenía algunos daños anotados, limpieza ejem ejem y un cuarto de deposito: 160 km de autonomía marcaba, para entrar en reserva. Y el seguro no cubría ni techo ni bajos...No es nada cómodo manejar una wv caddy comparando con un coche techo bajo al que afecta menos el viento y la resistencia alAire en movimiento.Lo mejor ha sido la atención de Pablo, que nos recepcionó el Vehículo ayer 15/11/25 por la tarde. Y por eso mismo ponemos 4 estrellas en lugar de 1

Leslie ve Teresa'ya ilgi ve yardımları için çok teşekkür ederiz. Madridden Endülüs bölgesine yaptığımız seyahat için bize en uygun aracı verdiler. İşlemleri çok hızlı ve kibar bir şekilde gerçekleştirdiler. Araç alımı ve teslimatı çok hızlı yapıldı. Sadece bölgedeki inşaat çalışmasından dolayı araç teslimatında otoparka giriş biraz karışıktı, bir bilgilendirme ve yön levhası konulursa sürücüler için daha kolay bir süreç olur. Gracias Leslia y Teresa

Atención, ESTAFA! Alquilamos a través de una conocida empresa mediadora una furgoneta para tres días. La reserva estaba pagada desde hace días y hoy viernes va mi marido por la tarde a recoger el vehículo, y le han dicho que no tenían disponible, pq había tenido un accidente el anterior usuario y se la había llevado la grúa. Le animan a esperar allí. Un chico que también estaba esperando que había escuchado la conversación coincide fuera con él mientras hacían tiempo y le comenta que a él le habían dicho lo mismo. Toda la tarde llamando a los mediadores, éstos a la empresa Enterprise de Plaza de España y a cada sucursal, y sin solución. La única darnos una furgoneta más barata y pequeña (capacidad insuficiente para nosotros), cuando lo establecido en contrato es en todo caso una superior (tampoco había, dicen, en ninguna de las sucursales de toda Madrid, pueblos y provincias cercanas!!! Venga ya!!!). Dos horas y media esperando pues la necesitábamos para la hora de recogida estipulada y le dicen a mi pareja que vaya al día siguiente (mientras él esperaba llegaron dos clientes más con el mismo cuento). A los cuatro les indican que como cierran a las 19h (él desde las 16:30 allí) que se acercasen mañana sábado a las 9am (hora de apertura) para que les diesen el vh contratado (ja! Si a todos les estabais indicando que volvieseis al día siguiente!!!! Mañana no habríamos tampoco tenido nuestra furgoneta PAGADA y menos aún a primera hora!! Menuda forma de eludir el problema tan nefasto!!!). Nosotros hemos tenido que cancelar la parte de la mudanza que nos quedaba que era urgente, con todo cuadrado para este finde en cuanto a trabajo y hospedaje (las cosas iban a un trastero). La empresa mediadora no ha tenido mucho margen de movimiento, pues la empresa no ha avisado, hemos sido nosotros. Tampoco les han atendido el tlf y con nosotros los mediadores han sido amables, pero no han solucionado nada, salvo la devolución de lo pagado. MIRAD LAS RESEÑAS DE TRUSTPILOT. De casi 24.000 que tienen, 1'8 sobre 5!!!!!! Impresentables, estafadores! No os han enseñado vergüenza. Informales. Basura de empresa. Evitad el darme respuesta si lo vais a hacer con una plantilla haciendo copypaste ya que no, no os interesa en absoluto "saber más acerca de lo ocurrido".

La verdad es que estamos muy contentos, llegar a donde esta el coche resultó bastante fácil, la única pega, es que tienes que bajar 3 pisos con maletas y niños en nuestro caso y no funciona el ascensor, (aunque este detalle, no es culpa de Enterprise, si no de la empresa que gestiona el aparcamiento) y luego a la vuelta, subir tres pisos, pero en nuestro caso, Oliver, quien recepcionó el vehiculo, fué super amable y nos subió en el coche los 3 pisos, se metió en el parking de Atocha y nos dejó en la misma puerta, un detallazo a agradecer. Por otro lado, la recogida fue sencilla, solo cobran 200 euros de deposito, que te devuelven el el momento de la devolución, si no hay incidencias, claro. Como no había el coche que habíamos solicitado, nos dieron un coche de categoria superior, sin coste adicional. El coche perfecto, muy limpio, y la devolución, super rápida. Volveremos a utilizar sus servicios.

El día del alquiler, en la oficina del Aeropuerto de Madrid, el empleado Antonio se negó a entregarme el vehículo a pesar de haber presentado toda la documentación y tarjetas de crédito válidas a mi nombre. Alegó que debía aportar una factura de suministros a mi nombre, requisito que no figura en las condiciones de la reserva.Esta negativa me ocasionó un retraso de muchas horas, la pérdida de un ferry en Londres y gastos adicionales significativos. Posteriormente, el Sr. Diego de la misma oficina me confirmó que recibiría el reembolso del 100 % del alquiler.Sin embargo, después de más de dos meses, no he recibido ningún abono en mi tarjeta, ni respuesta a mis correos, pese a haber acudido personalmente a la oficina en más de cinco ocasiones.

Nos llevamos una sensación que dejó bastante que desear por varios motivos.- La furgoneta que reservamos nos la entregaron sin combustible y eso que desde el inicio se reservó con entrega incluso en otra comunidad.- Las ruedas, como se ven en la foto- Tampoco llevaba add Blue y nos saltó al final del viaje el testigo.- Había varios golpes previos no registrados y un chinazo en la luna que dijeron registrar en Madrid y al entregarla en Valencia dijeron que no aparecía por ningún lado.- Como teníamos la furgoneta a todo riesgo la dejamos igual que estaba pero nos imputaron al entregarla en Valencia todos los defectos que no se registraron con antelación y que ya existían cuando cogimos el vehículo. Incluso hicieron un parte como si fuera culpa nuestra cuestión que desconozco si en el futuro me repercutirá como conductor en la base de datos figurando como accidentado cuando no ha sido real.- No nos quedaba otra opción pero la experiencia fue muy mala.Mal mantenimiento de los vehículos y dejadez.Estamos valorando el poner una queja formal.