Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Murcia

Experiencia nefasta con Enterprise Murcia.Alquilamos una furgoneta hoy a las 8:00 a. m. en estado lamentable: lunas agrietadas, parte trasera golpeada, ruedas desgastadas y visibles desperfectos. Al recogerla lo mencionamos, pero aun así, nos quieren cobrar 290 € por una supuesta grieta en una rueda, cuando el propio personal ya reconoció el mal estado general del vehículo.Además, nos han retenido la fianza y cobrado 80 € del alquiler, y ahora pretenden cobrarnos más por daños que ya estaban desde el principio. La furgoneta se entregó puntualmente a las 18:00 h y en las mismas condiciones en que se recogió.Parece un modelo de negocio basado en imputar daños preexistentes a los clientes.No volveremos a alquilar aquí y no lo recomendamos. Exigimos la devolución inmediata de la fianza y el fin de este tipo de prácticas abusivas.

Nunca volveré a alquilar con vosotros y estaré haciendo publicidad negativa, por el trato tan negativo recibido por vuestra parte. En Enero 2025, alquilé una furgoneta en la oficina de Cartagena para devolver en Córdoba. Cuando llegué a recogerla, Álvaro (subdirector de la oficina de Murcia, trabajando ese sábado en la de Cartagena) me indica que no hay ninguna furgoneta disponible y no me da ninguna solución. Intento buscar opciones, para ese mismo día, pero no las encuentro y vuelvo a la oficina a pedirle una solución porque era culpa de la empresa obviamente.Esta persona (Álvaro) me consigue para el día siguiente una furgoneta, y se lo agradezco. Mi sorpresa viene ahora:Contrato el seguro, me enseña los dos golpes que tiene la furgoneta y que están registrados. Y me marcho confiando que todo está bien.Cuando dejé la furgoneta, me retienen 1400€ porque dicen que le he dado un golpe en el techo y que el seguro justo eso no lo cubre. Hablo con Álvaro y le digo que no he podido ser yo porque no he parado en ningún momento, y que el techo no me lo enseñó, osea que ese golpe venía de antes. Él me dice que no recuerda nada y que no puede hacer nada. Estoy sin 1400€ 1 mes y llamando cada 2 días a un teléfono de Madrid explicando la situación. Finalmente me dan la razón y me devuelven el dinero.Cuando reclamo la gasolina que me deben (60€), me dice Álvaro que tengo razón pero que ya ha pasado 1 mes y que ya no pueden hacer nada... Le pido hablar con su jefe, el director de Murcia y le comento todo lo que pasó, y que no pedí la gasolina porque tenía 1400€ retenidos y no quería hacer nada hasta resolver ese malentendido. Me indica que lo va a intentar... Sigo esperando mis 60€ después de 7 meses y por más que llamo a la oficina ya no me lo coge nadie... y como no vivo en Murcia pues tampoco puedo ir a reclamarlos. Lamentable el trato recibido sobre todo por Álvaro, el cual me engañó, no me quiso ayudar, y se quitó del medio en cuanto pudo. HARTO de que las empresas grandes ninguneen a los clientes. Sigo a la espera de los 60€ y el mal trago que me hicieron pasar por los 1400€ me lo llevo para siempre.

Experiencia HORRIBLE con Enterprise Rent a car Murcia.Organizo un viaje familiar con mi marido, mi hija y mi sobrino y casi nos quedamos sin viaje.Alquilamos un coche para viajar con 2 niños, pagamos online por adelantado y, cuando nos disponemos a recoger el coche a la hora prevista (desde allí salíamos directamente a Madrid) se niegan a darnos el coche alquilado porque para cubrir la fianza del vehículo, la tarjeta del conductor principal no es nominativa (no aceptan otra demostración de la titularidad de la tarjeta bancaria, ni el pago con la tarjeta del segundo conductor que si era nominativa, ni siquiera nos dan opción a alquilar otro coche porque nos dicen "no tienen ningún coche disponible", ni siquiera el que habíamos pagado ya nosotros porque argumenta el encargado que, según llega la gente, van entregando coches y que el nuestro ya no lo tenían. Fue una experiencia muy surrealista y desagradable. No mostraron profesionalidad alguna y menos aún empatía, dejando a una familia (2 menores incluidos) literalmente "tirados". Para hacer el viaje (ya con 2 horas de retraso, a punto de perder el alojamiento y entradas de nuestra primera noche de viaje) tuvimos que llamar a un familiar que nos prestó su coche y poder así realizar la ruta prevista.La devolución del alquiler la gestionó y cubrió la agencia intermediaria con la que contratamos la renta del coche porque enterprise fue tajante en su negativa.No lo recomiendo.

Mi experiencia es de 10, el chico y la chica que nos atendió el domingo por la mañana fueron muy majos y nos explicaron las cosas perfectamente, cuando entregamos el coche nos atendió Fidel y fue majisimo con nosotros. El trato en de diez y cero problemas y volveremos a contar con ellos en futuros viajes.

Hola , estuve de vacaciones en Murcia y necesitaba un coche de alquiler de 7 plazas para la familia . Me dieron una Mercedes Vito nueva toda automática y con muy pocos quilómetros. Mi familia disfruto mucho con ella .El trato y la gestión online primero y en persona después de recoger el vehículo es de un 10 , simplicidad , claridad , ninguna mala sorpresa en la recogida por sobrecargos extras , buenos y nuevos vehículos fiables , impecables de limpieza y mantenimiento , todo tal cual se me dijo por teléfono . Nada de franquicias , 500 euros de depósito . Gestión muy amable y profesional en todos los sentidos . Hacía tiempo que la ciudad de Murcia necesitaba empresas como Enterprise. Clientes como apreciamos y mucho a empresas con ese espíritu de buen servicio a buen precio . Gracias por todo . Un 20 sobre 10 . Sois geniales , vais por buen camino .

Pésimo servicio. Tiempo de espera de mas de 45 minutos para ser atendido, a pesar de que habían muchas personas de la empresa. Las dos personas que estaban antes que yo también tuvieron problemas y se fueron insatisfechos con el servicio y luego en mi turno no me quisieron dejar alquilar el coche solo porque no podía pagar con la tarjeta qué ellos querían que yo pagara cuando no tiene sentido alguno, ya que todas las tarjetas con las que queria pagar estaban a mi nombre. Hasta ese momento ya me habían arruinado un fin de semana completo porque tenía un viaje programado con mas gente, hasta que pude menos mal ir a otra empresa que si me dejo pagar con cualquier tarjeta. NO ALQUILEN AUTOS AQUI! NO LO RECOMIENDO. MUY MALA ATENCIÓN. Si quieren saber cual es la otra empresa que me ayudo en todo y fue rapido y fácil alquilar me escriben y les doy el contacto feliz.

Mi seguro de coche me hizo una reserva con esta empresa ya que mi vehículo se tenia que quedar en el taller por un tiempo, y la verdad que fue un acierto total.Rapidez, eficacia y simpatía por parte de todo el equipo profesional que lo forman.La verdad que no lo conocía pero me he llevado muy buenas sensaciones y no dudaría en contactar con ellos cuando lo necesite.