Floristeria Serrano des de 1971

Buenos días. Le pongo 1 estrella por qué no puedo ponerle menos. Ayer día 1 de noviembre fui a buscar 2 ramos que encargué y la sorpresa fue que las hojas de las rosas estaban pochas pochas,le comenté a una de las dependientas que hablara con su encargada y me cambiarán las rosas,pues por la pinta que tenían no iban a durar ni un día. Desde el fondo de la tienda me dijo que no dijera cosas que no eran verdad. Empezaron a quitar hojas pochas diciéndome que son hojas de protección igual que las lechugas. Yo no estaba de acuerdo y me llamó varias veces IGNORANTE DE LAS FLORES,que fuera a otra floristería a preguntar. Sinceramente los ramos daban pena pero para que mi familiar no se quedara sin sus flores me los llevé. Antes de irme le pedí la hoja de reclamaciones,contestación suya fue que no tenía,le comenté que vendría con la policía y me dijo pues ven con la policía. Dicho y hecho se presentaron los Mossos le pidieron y exigieron las hojas de reclamaciones y pasados unos 20 minutos la consiguió de otro comercio. Siguiente paso será Consum. Me molestó mucho su prepotencia y por su puesto querer convencerme que esas rosas estaban bien. Cada uno juzga según le va. Mi respuesta a tu contestación es: Me has llamado ignorante de las flores, ahora me llamás hater,lo primero es cierto lo segundo no, pero ante la negativa a cambiarme las flores no me dejastes más remedio que utilizar la ley,ley que todo el mundo ha de cumplir. Cosa que tú no haces,como todo el mundo sabe es obligatorio tener hojas de reclamaciones en todos los establecimientos y tú incumplias la ley,por eso perdistes tanto tiempo buscando de otro establecimiento dicha hoja. Si tú trato hubiera sido más correcto te hubieras evitado todos estos problemas,que por lo que leo no soy el único que te pone reseñas negativas.

Para atender al público se tiene que ser agradable y simpática. Hay un señora de unos 50 años que es la cosa más maleducado que he visto. No volveré más a comprar en esta floristería. Que lástima pq siempre había sido la floristería del barrio pero por esa persona tan maleducada está perdiendo clientes.

Hace dos días compré este ramo y mirar como ha quedado no hace ni 48 horas. He ido hablar con la dueña y me atendido con muy mala educación me dice que es normal. Está tienda no es barata y si vais a comprar es para ir a tirar el dinero no aguantan nada las flores y te atienden fatal.

Es como lo de comprar por internet...lo que pides y lo que te llega....una pena...haces un encargo de unos ramos y recoges flores mustias que en 48h has de tirar....no vuelvo mas. Lástima que no leí sus reseñas antes de ir, me lo hubiera evitado...

Siempre voy a comprar y hacer los encargos en ésta tienda. Solo decir que me encanta su profesionalidad y buen hacer, amables y cordiales. Hoy he vuelto a comprar y como siempre estuvieron estupendas, ¡gracias por vuestro servicio y profesionalidad!. Espero que les gusten a las personas a las que van, a mí me han encantado. Cómo siempre MUY RECOMENDABLE

Pésima atención al cliente. Esta mañana realicé un encargo de un ramo con cinco rosas y cuatro lirios rosas. En ese momento me dijeron que sí tenían dicha selección y que, una vez lo tuvieran listo, me llamarían para ir a recogerlo. Al cabo de tres horas (a las 13 del medio día) decido llamar porque no recibo ninguna llamada por parte de la tienda. Me comunican que ya lo tienen listo y que puedo ir a recogerlo. El problema viene una vez llego a la tienda, pues el ramo que encargué se lo inventaron por completo con la excusa de que no les quedaban lirios rosas. Que me intentaron llamar pero que no cogía el teléfono. Resulta que apuntaron mal mi teléfono y no me lo pudieron decir. ¿Y por qué no lo hicieron cuando llamé yo? Me lo podrían haber dicho en la llamada que realicé a las 13, antes de hacerme ir a la tienda para clavarme 27€. La dueña de la floristería me dijo que no había compromiso alguno en no llevármelo. Nos ha jodido, el compromiso lo tendré yo si no me presento con las flores. Por cierto, bonita táctica la de meter más rosas de la que pedí para inflar el precio. En fin, la tienda se llevó los 27€ pero ya han perdido los 150€ anuales que me dejaba en Sant Jordi, San Valentín y otras celebridades como Navidad y cumpleaños. Se os tendría que caer la cara de la vergüenza por jugar así con la ilusión y el tiempo de la gente.

Siempre encuentran el ramo perfecto para cada situación, totalmente recomendable!