Four Points by Sheraton Costa Blanca Villas

Nos hospedamos 4 adultos y un niño de 3 años en las Villas del Four Points by Sheraton Costa Blanca del jueves 30 de octubre al sábado 1 de noviembre, dentro del programa Bono Viaje. Habíamos reservado una Villa Luxor Premium y, para nuestra sorpresa, al hacer el check-in nos hicieron un upgrade gratuito a un dúplex de dos plantas de categoría superior. Fue un gesto precioso, más aún considerando que venimos de una situación complicada provocada por la DANA y que esta escapada la habíamos reservado gracias a este tipo de ayudas. Ese detalle nos emocionó y nos hizo sentir muy tenidos en cuenta. Queremos destacar el trato excepcional del personal, especialmente de Silvia en recepción. Con mucha amabilidad, paciencia y cariño nos explicó todo al detalle, nos hizo sentir muy bienvenidos y hasta tuvo un bonito detalle con el pequeño. También agradecer al equipo encargado de los transfers entre las villas y el hotel, siempre atentos y con una sonrisa. En cuanto a la villa, la experiencia fue cómoda y la idea del alojamiento es fantástica, además de que las entradas incluidas a los parques de Benidorm son un gran plus. Sin embargo, sí encontramos algunos aspectos de mantenimiento que deberían mejorar. El aire acondicionado solo funcionaba en modo calefacción, la cisterna del baño no dejaba de gotear, algunas televisiones no funcionaban y el suelo crujía bastante. Informamos de estas cuestiones en varias ocasiones, aunque no llegaron a solucionarse durante la estancia. Estos detalles no tienen que ver con el personal, que fue impecable, sino con mantenimiento. Aun así, recomendaríamos este alojamiento. Nos sentimos muy bien acogidos y creemos que, con una mejora en el mantenimiento de las villas, la experiencia puede ser excelente. El entorno, la comodidad del complejo y, sobre todo, la atención del personal hacen que valga la pena. Tenemos claro que volveremos. En nuestra próxima visita nos gustaría probar el hotel y, si es posible, descubrir la suite presidencial, que nos hace ilusión conocer. Sin duda repetiremos.

Were staying for 7 nights. Unfortunately I expected more from a 5 star hotel. First off our first villa had dirty garbage with diapers left in the kitchen, dirty bathroom and the toilet didnt flush properly. Another thing which is odd is the bedroom has no door so its open concept throughout the entire villa. If you are staying with others this becomes a problem if some people wake up early and others do not. We requested to change villas, which they did without hesitation. No cart service or help with bags. Lastly ALL resort has ZERO streaming on their tvs. Its hard to imagine why this would be. After speaking with reception it sounds like they've disabled streaming on purpose as their tvs are wifi compatible. Communication about what is open and what is not should be on their website. During off season when its still up to 27 or 29 degrees, some pools are closed. As well as market and cafe. We weren't allowed in for breakfast at hotel one day which was not communicated to us. The mini market is a joke. They have maybe 15 items. You'd expect much more and really dont understand why they dont have more variety of snacks, toiletries, and gift items The amenities such as the pools are great. The gym is large..breakfast was fantastic. The facilities are clean except dog poop which was on a walkway. Overall for a 5 star resort the small things that have happened so far have made this trip frustrating.

Lo bueno: La hubicación es inmejorable para ir a Terra Mítica, el que esten incluidas las entradas durante la estancia es excepcional. Estuvimos durante 1 noche, contratamos una villa pero cuando llegamos nos dieron una superior con 2 habitaciones y piscina particular, la piscina es una bañera grande basicamente, pero tenía el agua a muy buena temperatura, de hecho nos bañamos por la noche en Octubre asi que ... El desayuno buffet fue muy bueno, mucha variedad. Los trabajadores siempre amables. Vistas impresionantes de la bahía al estar en la montaña. Hay un transfer que te lleva de las villas al hotel en 2' que opera todo el día, ojo porque también hay horas punta y tienes que esperar un rato (aunque nosotros fuimos a todo un poco a deshoras y nunca tuvimos que hacer cola, pero la vimos) Lo malo: La cena, fatal, poca variedad y de calidad muy baja, no vale ni de lejos los 25€/adulto y 15€/niño, mas bebidas a parte, fué lo único que emborronó nuestra estancia, lo demás fué todo genial.

Had wonderful holiday here recently staff couldn't do enough. The transport service between villas and hotel to the bar staff. The breakfast team to the front desk all staff made sure we felt relaxed and got we needed. With breath taking views over Benidorm. Beautiful place away from the madness of city. I would definitely make a return to here in the near future Only let down(s) was the spa not having treatments and the theme park not open during the stay when booking these where promised

Pros: ubicación para ir a Terra mítica Contras: buffet cena horrible y caro para la calidad y diversidad que había. Desayuno sábado: masificado, bandejas por reponer durante rato, muuucha cola para acceder a la zona de plancha,.. no dan abasto. Villa con piscina 2 alturas: muy cuca pero nos entraron hormigas (sin tener comida), nos quedamos sin luz toda la noche. Limpieza: vinieron a hacer sólo las camas, ni suelos ni baños,.. Nos ha pillado días de lluvia, éramos conscientes pero no anulamos (era gratuito) porque pensamos que habrían actividades o algo para los adoslescentes. Pero nada, solo para los más pequeños. El spa sin acceso para menores de 16 y de pago. Pienso que sabiendo que había alerta roja con bastante antelación, podrían haber organizado o previsto algo para poder hacer en familia. (Acceso al spa a una determinada hora, un bingo,.. no sé) Así que encerrados en la villa todo el día porque el parque estaba cerrado. He de decir también, que después de comentar todo esto con recepción del hotel (en las villas no me daban opciones) se puso en contacto con nosotros el Sr. Carlos Martínez, interesándose por lo sucedido y ofreciéndonos la posibilidad de subsanar esto de alguna manera. Por lo que, por ese lado, me ha parecido genial el interés mostrado por esta persona para que nuestro recuerdo no fuese tan negativo.

STATE LONTANI DA QUESTO POSTO Esperienza pessima, assolutamente da evitare. Sto soggiornando da 5 giorni in una delle "ville" Marriott di Benidorm e non vedo l’ora di andarmene. Ho pagato oltre 3000 € aspettandomi comfort e qualità, ma l’esperienza è stata disastrosa sotto ogni punto di vista. I pavimenti scricchiolano e fanno rumore ad ogni passo. Essendo in 4, la notte è impossibile riposare: basta che una persona si alzi e si svegliano tutti, perché si muove tutto e il rumore è fortissimo. La doccia è piena di muffa, il silicone annerito è stato coperto alla buona da un intervento improvvisato, ma il problema resta. Il ferma-vetro della doccia è rotto, quindi il vetro oscilla e dà la sensazione che possa rompersi da un momento all’altro. I letti sono minuscoli e scomodissimi, più simili a brandine da campeggio che a un hotel di questo livello. I pavimenti erano sporchi già all’arrivo, e danno una sensazione generale di trascuratezza. Ci sono buchi nei muri, tavolini sbeccati e mobili rovinati, chiara prova di incuria e mancanza di manutenzione. Il gabinetto perde acqua e fa un rumore continuo, per farlo smettere bisogna schiacciare più volte lo sciacquone. Per la colazione bisogna prendere l’auto o mettersi in coda per mezz’ora per essere accompagnati. Assurdo per una struttura che si presenta come premium. Dal secondo giorno ho chiesto con insistenza di essere spostato nell’hotel Marriott (anche accettando di perdere soldi, visto che l’hotel costava meno), ma la risposta è stata un secco rifiuto. Non solo: oltre ad aver rifiutato il trasferimento, se ne sono completamente lavati le mani, limitandosi a venire a coprire la muffa con un po’ di silicone e basta. Quello che doveva essere un soggiorno di relax si è trasformato in un incubo da campeggio mal tenuto, altro che Marriott. Assolutamente sconsigliato: rapporto qualità-prezzo scandaloso e servizio clienti inesistente.

Buenas tardes,hemos estado alojados en una villa(nada economica). El lugar es muy bonito,con piscinas,ademas de la privada que teniamos,pero despues empezó todo,una villa mal limpiada,con pasta pegada por el suelo y hormigas por toda la parte de abajo,sin funcionar las teles de arriba y la de abajo,cada 5 minutos se quedaba enganchada(cuando vas con niñ@s,en algun momento quieren verla). Nos quejamos de la limpieza,las teles y hormigas. Tan solo vinieron y tiraron raid(todo el suelo resbaladizo y seguia todo sucio sin barrer ni limpiar) Al dia siguiente camas mal hechas y sin barrer(ademas que estaba todo lleno de hormigas muertas en la planta de abajo),tuvimos que comprar productos de limpieza y barrer y pasar el mocho nosotr@s,creo que eso deja en un mal lugar al hotel. Se habla con 2 mujeres de la limpieza y pasan y ven como esta todo(nos dan la razón y nos dicen que hay mucho personal nuev@ y creo que con lo que se paga,nosotr@s no tenemos la culpa)y las fotos que hemos hecho de toda la mierda que hemos sacado y nos dicen que las avisemos a ellas para el resto de la estancia(apartir de ahí bien) Las teles 5 dias sin funcionar y el hotel ni un detalle ni nada(ni cafe siquiera,creo que von lo que se paga,tendria que estar todo perfecto y más cuando se van tantos dias y con niñ@s) El bufet del desayuno muy bueno y mucha variedad,el de la cena mediocre,muchas cosas frias y poca comida para l@s niñ@s(el hotel deberia mirar eso,puesto que la gran mayoria de sus clientes son familias). La temperatura del salón a la hora de la cena,extremadamente baja,con varios clientes que hablamos,nos dijeron lo mismo,que cenarón de correprisas para poder irse,por estar pasando frio. Creo que cuando pasan cosas así en un hotel de tanta estrella,deberian tener en consideración a los huespedes y haber tenido algun detalle o algo. Para mi esa dejadez y esa poca empatia es bastante vergonzosa. Nadie se preocupó del dinero invertido para fregar y limpiar el suelo,ni de tan siquiera ofrecer unas capsulas de café o una solución para los televisores. Y el suelo vinilico del salón levantado,ademas de una valda del armario de la habitación que se caia,la manivela del baño de arriba se caia,la puerta de una de las habitaciones no cerraba y los armarios de la cocina,habia algunos que las puertas estaban desencajadas o descolgadas y tubimos que medio apretar alguna. Si quereis algo desde el hotel,teneis mi contacto y estaria en disponibilidad de aclararos nuestra experiencia y vuestra falta de empatia. El personal agradable. Hemos estado desde el 16 al 20 de Julio.