Mumit

Joyas caras, calidad pésima y nula atención al cliente Compré un anillo valorado en 550€ en un punto de venta dentro de El Corte Inglés. En ningún momento se me informó de que requiriera cuidados especiales ni de que el baño de oro blanco se desgastaría con el tiempo. Al cabo de apenas un mes, el color comenzó a desaparecer y el anillo pasó de ser blanco a tener un tono amarillento. Al acudir a la tienda para exponer el problema, lo primero que hicieron fue culpar a mi pH corporal, hasta que quedó demostrado que el desgaste se había producido por la parte externa del anillo, la cual no está en contacto con la piel, desmontando así su argumento inicial. Cuando pedí una solución, me ofrecieron arreglarlo, pero a coste mío. Solicité la devolución del dinero, ya que me aseguraron que aunque lo arreglaran, el color volvería a irse y tendría que seguir pagando por su mantenimiento cada pocos meses. En ningún momento se me advirtió sobre este problema al momento de la compra, ni de que se trataba de una pieza que requeriría reparaciones continuas ni de la política de devoluciones, lo cual considero una falta de transparencia total. Tras varios días intentando resolver la situación con la marca, lo único que obtuve fue la oferta de una reparación gratuita por única vez, reconociendo de nuevo que el problema se repetirá en el futuro. Acepté esa solución al no tener otra alternativa, pero aún así tardaron más de un mes en devolverme el anillo cuando inicialmente me prometieron que estaría listo en dos o tres semanas. En definitiva, una experiencia decepcionante tanto por la calidad del producto como por la atención recibida. No volveré a confiar ni en esta marca ni en su punto de venta en El Corte Inglés, y desaconsejo totalmente realizar una compra de este tipo sin garantías ni un servicio postventa que esté a la altura del precio que se paga.

Encargué una gargantilla con el nombre de mi hija para su madrina. No pensé que llegaría a tiempo, pero lo gestionaron todo con rapidez y quedó preciosa. Muy agradecida por haber hecho posible ese regalo tan especial.

Destacar la profesionalidad y empatia de José Díaz, que me ha atendido en ECI de Princesa. Necesito cambiar un anillo de compromiso por la talla, y se agradece muchísimo la delicadeza en el trato y en las distintas soluciones que aporta.

El día 14/12/2021 compre una alianza de platino y diamantes por importe 890€. Para la venta fueron muy amables pero el servicio posventa nefasto. El día 16/10/2022 (a 10 meses de la compra) el anillo sin razón aparente se partió en dos, he ido a la tienda y de una forma despectiva me han dicho que era por un mal uso, que el anillo estaba rayado y abollado (escribiendo esto en el albarán de reparación) y me anticipo que no lo iban a cubrir. Me dio a entender que lo usaba mucho. Una alianza de estas se regala para usarla y por lo general tenerla todo el tiempo, que este rayada es normal, lo que no es normal es que se parta en dos. No se le ha dado un mal uso más que el uso diario y no se hacen trabajos forzosos con la joya ni se ha maltratado. El 28/10/2022 como me aseguro la vendedora me han llamado a informarme que me cobran 49€ por la reparación, que no lo cubre la garantía. Una garantía que se uso en el momento de la venta para convencer. Cabe destacar que si se partió en dos es porque algo estaba mal o tenía algún defecto de fábrica. En últimas voy a tener que pagar los 49€ que me quieren cobrar pero dejo constancia para las personas que quieran comprar algo en esta joyería. No lo hagáis que son unos impresentables.

NO SE DEVUELVE el DiNERO ! No NOS AVISARON !!!!!Compramos un colgante en tienda física y queríamos cambiarla sin haber abierto ni tan siquiera el sobre porque la persona ya lo tenía . Y nos dijeron que si compras físicamente no se devuelve el dinero ! Que te hacen una tarjeta , sin embargo online si . Fatal , además en el tiket no lo pone , le ponen un sello cutre en El Corte Inglés y con eso dicen que no te lo devuelven … en El Corte Inglés jamás me había pasado esto

Muy a disgusto con el anillo que compré. En menos de dos años se me ha caído un diamante y un zafiro, para arreglarlo por supuesto me han cobrado en los dos casos el arreglo. Yo no veo normal que en menos de 3 meses de arreglar un diamante se caiga el zafiro que va en medio y que no se hagan responsables. Tienen un diseño que me encanta pero no volveré a comprarme nada de allí.

Muy mala experiencia de compra. Lleve el anillo de compromiso a que lo hicieran de mi talla y lo que me dijeron que iban a ser 3/4 semanas terminaron siendo casi 2 meses. Ellos mismos me admitieron que se había pasado el plazo máximo que tienen de entrega de pedidos). Tampoco me dieron solución en tal caso, más que volver a empezar todo el proceso, y no es solo eso, sino que constantemente me decían que estaría la semana siguiente. Una gestión nefasta, sino no te interesas tú por preguntar, no se preocupan por absolutamente nada. Posteriormente tuve que volver a llevarlo porque después de eso me seguía quedando grande y me hicieron lo mismo. Lo que iban a ser 2/3 semanas de espera (que ya me parece más que suficiente para arreglar una talla) terminó siendo más de un mes. La historia fue que a las 4 semanas de haberlo dejado (más del tiempo que me dijeron) no habían empezado ni a hacer el presupuesto (lo cual tampoco me habían avisado previamente, podría estar incluido en los 1300€ que pagas cuando lo compras) finalmente tuve que insistir varias veces y hacer varias visitas para que se dieran "prisa" y me lo entregaran. No recomiendo nada la experiencia de compra, lo único que tendría que decir a su favor es que cuando puse una hoja de reclamaciones, a la semana (tampoco se dieron prisa para esto) me llamaron para ver qué había pasado. Nefasto.