Mumit

Pongoo una estrella porque no se pueden poner menos, pésimos, compré una medalla para un bautizo y se comprometieron a entregarmela a tiempo, que no había problemas, mi sorpresa es hoy cuando me llaman y me dicen que han tenido problemas y no me la podrán entregar, encima intentando venderme la moto de que me lleve otra que las tienen muy bonitas (te dejas una pasta por algo único, y te intentan vender otra, en fin.......) si queréis un sitio serio para comprar este no es vuestro sitio, te dejan tirado a la mínima, pésimo

DÍA 15 DE ABRIL:Pongo una estrella por poner algo...mi marido me compró el anillo de compromiso en esta marca y en concreto en esta tienda de El Corte Inglés. El anillo es precioso, pero al año y 4 meses se perdió uno de los diamantitos. Le llevé a la tienda dando por hecho que un anillo de tal categoría y dentro del periodo de garantía, estaría cubierto. Pues resulta que no...me hacen pagar 100€, porque según el examen del taller, las garzas que sujetaban ese diamantito, están torcidas, dicen que seguramente por un tirón con la ropa o algo similar. Soy una persona muuy cuidadosa y desde luego trato con mucho cariño y mimo mi anillo, es decir, no ha habido trato indebido por mi parte. Podría yo poner en duda su trabajo y que el anillo estuviese defectuoso...pero ellos tienen la sartén por el mango y se aprovechan de eso. Al final me quedo con mi anillo tal cual está, porque estoy segura de que se le irán cayendo el resto de diamantes y obtendré la misma respuesta...En conclusión: no recomiendo para nada esta marca. La orientación al cliente y al buen servicio brillan por su ausencia. La garantía es lo mismo que no tener nada. Una pena que estando tan contenta con mi anillo, ahora me quede este mal sabor de boca. Ah! Viendo otras reseñas, veo que no soy la única que se lamenta por esto.DÍA 16 DE ABRIL:Me han remitido a una dirección de e-mail de atención al cliente, con quienes he perdido mi tiempo en mandarles un correo con todos los detalles. ¿Para qué? Para nada...la respuesta ha sido la misma que me dieron ayer. Muchas gracias, increíble ayuda y servicio al cliente.Es más, han borrado dos comentarios que puse en distintas publicaciones de instagra. A eso se dedican, a limpiar su imagen en redes, nada más. Y a cobrar cosas que no corresponde pagar al cliente. Lamentable...

Pésima calidad. Es verdad que las dependientas son simpáticas, pero el servicio de atención al cliente como tal es lamentable. No me explico cómo pueden consentir esto en El Corte Inglés.Cuando fuimos a comprar el anillo había una señora con su hija, y estaba montando un pollo por un problema con unos pendientes. Como es todo tan bonito, no hicimos caso, y al final compramos allí un anillo de diamantes de pedida que se acompañaría de un certificado. Craso error, ahora entiendo a la señora.Al anillo se le han caído dos diamantes diferentes en un periodo inferior a 20 días (el primero nada más ir a recogerlo así que tuvo que quedarse el anillo en la tienda para repararlo), y no me han enviado el prometido certificado (me han enviado 3 pdfs distintos, cada cual con errores diferentes: talla del diamante errónea, no se sabe quién firma, fotografía del anillo que no es, sin fechar, etc.). Además, teníamos que llamar y hacer seguimiento nosotros.Sobre los diamantes, nos contaron que vienen todos de California, pero luego insistiendo mucho (ya que no se especifica en el supuesto certificado) resulta que no, que pueden venir de otras localizaciones como Rusia...A tener en cuenta que no devuelven el dinero a pesar de que el producto esté defectuoso o sea de mala calidad. Nosotros hemos tenido que poner una reclamación en Consumo. Cruzamos los dedos a ver si conseguimos rescindir el contrato de compra-venta por incumplimiento por parte del vendedor y que nos devuelvan el dinero.Adjunto fotografía de cuando al anillo se le ha desprendido un diamante por segunda vez, se observa el hueco en la parte inferior.ACTUALIZACIÓN Y RESPUESTA A MUMIT 10.02.2022:¡¡¡Hoy se ha desprendido otro diamante más del anillo!!!(esquina superior izquierda de la segunda fotografía adjunta)Entiendo perfectamente su política de no devolución en caso de que el cliente cambie de opinión, PERO estamos hablando de un anillo de pedida al que se le desprenden los diamantes, ¿no creen que es una razón suficiente para hacer una excepción en su política?He hablado con Uds. en numerosas ocasiones tanto vía email como por teléfono. Si finalmente desean arreglar este fiasco aceptando la devolución del anillo y devolviéndonos el dinero ruego se pongan en contacto conmigo. Tienen mis datos de contacto.ACTUALIZACIÓN 05.07.2022Hace más de dos meses que Mumit tiene mi dinero y mi anillo. Se supone que iban a tomarse unos 20 días para arreglarlo y a día de hoy sigo sin tener noticias. Llamamos y nos dan largas. Esto es apropiación indebida. Por favor señores de Mumit, quiero ya mi dinero o mi anillo.

Me gustaría hacer un agradecimiento muy especial a Rubén; Directivo de Firmas de la Oficina de Orense, ante un problema por la pérdida de mi anillo de pedida. Fue capaz de ponerse en nuestro lugar y ser una persona muy sensible viendo el disgusto que tenía.A día de hoy sigue habiendo profesionales, que piensan en sus clientes por encima del negocio al que representan.También hay que reconocer, que esto no hubiera sido posible sin que Miriam (Encargada de Mumit en la tienda del Corte Inglés de Sanchinarro de Madrid) realizara una llamada para contarle a Rubén lo que había sucedido.Miriam es una persona por encima de su profesionalidad, muy humana; supo percibir de primera mano el disgusto que tenía y tomó la decisión de llamar a su superior (Rubén); sin ella nada de esto hubiera sucedido.Tengo que reconocer que desde el sábado pasado he recuperado la sonrisa porque sigue habiendo personas con las que te cruzas en la vida que tienen sensibilidad y empatía hacia las personas que se encuentran en su camino.Os recomiendo ir a la tienda de Mumit del Corte Inglés de Sanchinarro; porque seguro que ahora que están próximas las fiestas Navideñas algún detalle podéis regalar a esa persona especial.Miriam y todo su equipo os tratarán con mucho cariño y darán magníficos consejos que ayudarán a qué elijáis ese regalo especial.Hemos vuelto a nuestra tienda Mumit, allí estaba Míriam que se ha puesto muy contento al vernos.Nos ha dado magníficos consejos para de alguien de la Familia .Da gusto tener a Miriam porque siempre tiene una sonrisa y da lo mejor de sí misma en el trato con él cliente.

Incumplen sus obligaciones como marca. Compré una joya hace más de mes y medio y, tras múltiples retrasos y promesas incumplidas, ahora quieren anular la entrega sin ofrecer una solución justa. Me han dado varias fechas sin cumplir ninguna, haciendo que el proceso se alargue sin motivo y esperan que ahora me quede sin nada.La atención ha sido poco transparente y la gestión deja mucho que desear. En lugar de responder a los clientes, borran comentarios en redes y te derivan a un mail que no atienden.

MUMIT, no me solicitéis en público el ticket de compra pq tenéis varias copias. En vez de asumir que los anillos están defectuosos pq se les ha caído piedras en dias y por tanto asumir vuestra responsabilidad y devolver el dinero, lo que habéis hecho es responsabilizar al cliente aludiendo que se han caído piedras por el abollamiento del mal uso y encima pretendéis cobrarme 80€ por el arreglo.Si queréis solucionarlo de verdad, poneros en contacto conmigo, en ECI de Sanchinarro tienen mis datos.No intentéis ser políticamente correctos, NO dais solución a los defectos en los anillos. Y repito, mi caso NO es AISLADO .Espero que se pongan en contacto conmigo. No cesare en publicar mi experiencia negativa. Tengo un anillo sin 2 brillantes que no puedo usar y tampoco se me reembolsa el dineroMALISIMA CALIDAD: se caen los brillantes.Experiencia pésima con MUMIT.Se han desprendido piezas de brillantes en 3 anillos diferentes. Compré uno, y a los 3 días se cayó una pieza, me lo cambiaron por otro, y a los 30 días , se cayó otra piedra, me lo cambiaron por un tercer anillo supuestamente reforzado y a los 6 meses se han caído 2 brillantes usándolo ocasionalmente. MUMIT no se responsabiliza y me lo arreglaría pagando 80€, dice q es por mal uso que ha provocado un abollamiento .No es tolerable y no es de calidad q un anillo de 800€ se abolle en menos de 6 meses y pierda dos brillantes con un uso normal y además , ocasional.Hay más casos como el mío si miráis en diferentes reseñas.MUMIT no asume su responsabilidad y EL CORTE INGLES de Sanchinarro, tampoco.Ninguno de ellos t reembolsa el dinero.Decepción con el servicio postventa de ECIHistórico reclamacion: desde abril 2024No compréis/ Nada recomendable/ Ni os acerquéis a tienda y mucho menos a stand de ECISi leéis más reseñas, veréis que las piedras se caen con frecuencia .En mi caso: una piedra de 2 anillos diferentes se cayeron en cuestión de dias, menos de un mes .El servicio de no fiarse, buenas palabras, pero poco resolutivos en tiempo y forma.De uno de los anillos, un brillantito se cayó a los 4 días y de otro anillo diferente del mismo modelo pro una talla más pequeña , otro brillante se desprendióantes de los 30 dias, y su solución es argumentar q es por mal uso y por tanto no devuelven el dinero.Si son 2 piezas diferentes en menos de 2 meses, como va a ser por mal uso y no por defecto de diseño...???!!!Tengo la esperanza de que reconsideren su solución y reembolsen los 800€ que marca como precio del anillo modelo M2905052

Comparto aquí la reseña aunque compré por web. Pedí un charm de la nueva colección y no puedo estar más contenta. Calidad excepcional y los detalles preciosos. El envío fue rápido y el paquete llegó muy protegido. ¡Totalmente recomendable!