SIXT - Madrid Atocha Estación

Nos ha encantado la atención recibida por parte de la persona que nos atendió. Además el coche ofrecido mejoró nuestras previsiones. Un placer de viaje

I recently rented a Mercedes MPV from Sixt Spain (Madrid Atocha) and unfortunately had a very disappointing experience.Although the staff at pickup (especially Lucas) were excellent, the vehicle developed mechanical issues within the first 10 miles — tyre pressure warnings and engine oil errors. What followed was repeated service failures across three cities (Madrid → Granada → Seville). Despite multiple calls to roadside assistance, Sixt had no record of the case each time. We were repeatedly asked to visit rental centers in Granada and Seville, losing several hours and missing sightseeing during our holiday.In Seville, Sixt added more engine oil when the warning actually meant the oil level was too high, making the issue worse. Eventually the vehicle had to be taken to Mercedes service to fix the problem — confirming the car should never have been rented out in this condition.After all this, Sixt offered only a 121-euro refund, which does not reflect the loss of time, stress, and disruption across multiple days.I have rented extensively with Hertz, Avis, National and Enterprise at top-tier status levels and have never had such an experience. I hope Sixt’s senior team reviews this case properly and provides reasonable compensation.Rental Contract No: 9604719625Date: Sept 22–Oct 02, 2025

Deberían manejar con mayor transparencia el tema de la fianza. Han pasado casi 15 días desde que devolví el vehículo y lo único que responden es: "ya lo liberamos, hable con su banco". Sin embargo, el banco confirma que ustedes no han realizado ninguna gestión.Esto significa que debo esperar casi un mes para recuperar mi dinero, lo cual es inaceptable. En la mayoría de las compañías, cuando el vehículo se entrega en buenas condiciones, la devolución de la fianza tarda entre 2 y 3 días como máximo. Que en su caso se prolongue hasta 28 días es un abuso y una falta de respeto hacia los clientes.Además, en el mostrador nunca informan de estos plazos; y si uno pregunta, solo responden vagamente que "llegará rápido", sin dar detalles claros.En resumen, da la impresión de que trabajan con el dinero de los clientes, lo cual resulta inaceptable y poco profesional.

Experiencia de 10. Hemos tenido un trato mas que excelente. Ambos chicos súper amables, una mención especial al más jovencito de ellos por su cercanía e implicación en el bienestar de los niños de cara al viaje para que fueran cómodos y nos cupiese bien el equipaje (nos ayudó a cargarlo y colocarlo de la mejor forma posible en el coche a pesar de que había 42grados). Su ayuda ha sido fundamental en la gestión del equipaje. ( tambien alquilamos un sillita infantil y he de decir que su estado de limpieza es impoluto).Esta atención propiciará sin duda que repitamos con la misma compañía en otras ocasiones.

Luis Manuel hizo que esta fuera una de mis mejores experiencias de alquiler. En el momento de la recogida me atendió enseguida, me explicó el contrato con total claridad y me detalló todos los costes sin ningún tipo de presión. Además, me indicó cómo cargar el coche, ya que era un vehículo eléctrico, asegurándose de que entendiera el proceso antes de salir.Lo que más destaco de Luis Manuel-Profesional, tranquilo y atento incluso con clientes esperando.-Se adelantó a mis preguntas y comprobó que me sintiera cómodo con las funciones del coche.-Ofreció extras con total honestidad, lo que me transmitió mucha confianza.-Me trató como a un cliente habitual, a pesar de ser mi primera vez en esta oficina.

Maybe one of the worst car rental experiences I've ever had. The counter agent upon pick up tried to tell me that I had to have an IDP to drive in Spain (debatable at best) spending 5 minutes describing how badly it could go and that I could end up in jail... But well still rent you the car you should just really buy our insurance.I left a pretty awful review and a manager reached out to me and offered to refund the insurance, but then in the same breadth they said we had damaged the car (we did not!). Their pictures of the damage show normal wear and tear, minor scratches, and scraping on the underside of the front bumper that could have been there forever...who looks at the underside of the bumper?Petty and unprofessional doesn't begin to describe these guys. Rent from anyone else. We rented from Hertz the last time we were on Spain and will never return to Sixt.Rent from anyone else

La oficina está justo frente a la salida de los andenes, por lo que es de fácil localización. Como siempre, el personal muy atento, amable y profesional. La zona de aparcamiento aún está en obras, y los ascensores no funcionan aún, por lo que recomiendo acceder por la planta cero bajando por la acera; y no entrar por la planta dos, que es la de acceso desde la terminal. También a señalización es más escasa de lo que nos tiene acostumbrado SIXT, pero más que suficiente para llegar al mostrador; y en todo momento hay personal que como siempre es muy amable en ayudarte. No hay plazas de devolución, tal vez por las obras, pero puedes dejar el coche en cualquiera libre, bien señalizadas con el logo de SIXT y notificar el número de la misma en la devolución.