Pronovias Madrid Serrano - Vestidos de Novia

Mi experiencia en Pronovias fue de 10 desde el primer día hasta el final. Fui a mi primera cita en noviembre de 2024 y desde entonces tuve contacto con MariJosé, quien fue mi compañera y guía durante todo el proceso hasta el pasado 3/9 cuando me entregaron mi vestido y el velo para mi boda que fue el 7/9. En total solo hicieron falta 3 pruebas para un resultado ideal y estoy muy contenta tanto con la calidad del vestido como con la atención del equipo de modistas y el equipo de tienda. Un éxito total!

Ha sido una experiencia increíble.Llegue a la tienda a solo 3 meses antes de la boda, muy agobiada (había tenido una mala experiencia con otra marca), encontré el vestido de mis sueños y consiguieron que llegara a tiempo.No consigo recordar el nombre de la modista que me atendió pero me dejo el vestido perfecto (cada semana que me iba a probar estaba mas delgada por el estrés). Me encontraba con el animo super bajo porque me veía demasiado delgada pero cuando me puse el vestido me vi increíble.No hay palabras para agradecerle haber salvado uno de los dias mas importantes de mi vida.Muchos besos y abrazos, sois todas maravillosas!!!

Puedo decir que mi experiencia ha sido estupenda y la recomiendo totalmente, en la primera visita hace dos días pude encontrar el "vestido". Mi asesora Charo fue maravillosa, me sentí muy cómoda y tranquila con ella. Me dio el espacio que necesitaba para probar el vestido y moverme con ellos sin prisas, entendió a la perfección que era lo que necesitaba. Quiero agradecerle el asesoramiento, la cercanía y profesionalidad con la que me atendió a mi y a mi familia, que también me acompañaban en ese día tan importante.

Sin querer desmerecer a los demás Pronovias de Madrid, pero tengo que decir que el de Serrano es el mejor. Recorrí los 3 y compré mi vestido allí. Al final pasas bastante tiempo entre pruebas etc allí, y de verdad, no puedo estar más agradecida. En especial, con María José, creo que eran unos 40 años lo que lleva trabando allí… y evidentemente se nota muchísimo, menuda profesional. Siempre la agradeceré de todo corazón el cariño con el que nos trató a mí y a mi familia, en especial a mi abuela. No solo hizo que consiguiera llevar el vestido de mis sueños, si no que me ayudó con el peinado, los complementos, nos cosió la mantilla… este cariño se agradece muchísimo. Isabel la costurera, impresionante también… mi vestido no era fácil de arreglar, ya que llevaba unas líneas y costuras que tenían que quedar muy limpias, y lo dejo simplemente impoluto (en las fotos que adjunto el vestido estaba todavía sin ajustar).

Increíble atención por parte de Pronovias Serrano, en especial Bruna y Adri, las dos personas que me acompañaron en este proceso.Bruna me atendió el primer día, supo desde el primer momento el estilo que buscaba y me trajo vestidos muy acertados. Muy destacable también su trato cálido y cercano.Adri, una de las costureras, fue mi salvadora. El vestido no se me ajustaba del todo bien y ella fue muy cuidadosa y me ayudó para que todos los ajustes quedaran perfectos: descoser y subir el escote, subir el talle, ajustarlo en la cintura y en las caderas… Hubo que hacer muchas modificaciones del vestido inicial, pero me dieron todas las pruebas necesarias y finalmente quedó perfecto.Gracias por vuestra empatía, amabilidad y calidez. Una atención impecable.

No soy de España y fui a esta tienda de Pronovias. Me atendieron muy mal. La dependienta no me saludó, fue grosera y estúpida. Solo le dije que estaba buscando un vestido de novia y me interrumpió diciendo que tenía que pedir cita por Internet y que no podía ayudarme en nada. Me trató con mucha arrogancia y desprecio. No quería probarme los vestidos en ese momento, solo quería verlos y conocer la tienda. Entiendo que hay que pedir cita, pero podría haberme tratado y explicado las cosas con amabilidad y cariño. Eso es lo que espero cuando busco un vestido. Al fin y al cabo, soy una novia, y este es un momento muy especial para mí y para cualquier mujer. Me sentí muy triste y decepcionada por la forma en que me trataron, por el desprecio que mostró la dependienta, tuve la impresión de que casi me echaban de la tienda solo por la forma en que me miraron y me hablaron. NUNCA se puede tratar así a una novia. Solo voy buscar vestidos de otras marcas y tiendas. No volveré a poner un pie en Pronovias.

La experiencia con Charo fue realmente decepcionante. Desde el primer momento mostró una actitud poco profesional, parecía tener prisa, apenas escuchaba lo que mi cuñada buscaba y la hizo sentir incómoda en lugar de disfrutar de su momento especial Su trato fue frío, con respuestas cortantes, y en lugar de aconsejarla de manera constructiva, parecía más interesada en terminar rápido que en ayudarla a encontrar el vestido ideal. Una situación tan importante como elegir un vestido de novia merece atención y empatía, y lamentablemente Charo no ofreció ninguna de las dos y ni mucho menos transmite la ilusión que debería tener alguien que trabaja en un lugar tan especial.