Silvia Navarro - vestidos de fiesta

No soy de poner reseñas pero creo que esta ocasión lo merece. Parece una marca seria pero nada más lejos de la realidad. Hemos comprado 3 vestidos allí. Uno de ellos nos llegó a casa manchado, sin tiempo para poderlo cambiar porque realmente con una supuesta firma seria no tendríamos que necesitar más tiempo porque no debería haber problemas (cuando pedimos por favor que lo revisaran) y los otros dos estaban deformados. La solución que nos dan con estos dos últimos es que los devolvamos y nos quedemos sin vestidos porque ya no tienen y por culpa de su mala gestión (porque estos dos sí los compramos con mucho tiempo) la única solución ha sido arreglarlos por nuestra cuenta, un gasto añadido a lo caro que son los vestidos. Una firma seria jamás enviaría vestidos manchados y vestidos mal hechos. Creo que al menos deberían haberse hecho cargo del arreglo y por supuesto no tiene ningún perdón ni ninguna excusa que el otro vestido llegue lleno de manchas y hayamos tenido que gastar dinero en la tintorería. Ahora se molestarán en contestar diciendo que me han dado muchas soluciones PERO ES FALSO. Viendo las reseñas que últimamente hay creo que no es solo nuestra percepción, es una vergüenza. La única que se salva es una de las dependientas de Madrid, Patricia, que es maravillosa. La otra dependienta que hay nos trató fatal también.

Compré un vestido que resultó tener una tara y desde entonces estoy esperando que me devuelvan la diferencia de precio. Han pasado más de 4 meses y sigo sin solución. Apenas contestan a los correos y, cuando lo hacen, es tarde, con mensajes vacíos y sin ninguna respuesta real. Incluso llegaron a justificar su silencio diciendo que mis mensajes habían acabado en la bandeja de spam (después de haber obtenido una respuesta en ese mismo mensaje por parte de ellos), una excusa totalmente inaceptable para una marca que presume de prestigio.Tampoco realizan arreglos en tienda y te mandan a un taller externo que cobra 70€, algo incomprensible para una firma que presume de calidad y que ni siquiera se hace cargo de algo tan básico como subir un bajo.Después de leer más reseñas veo que este tipo de problemas se repite con otros clientes, así que no es un caso aislado. Atención al cliente nefasta, una decepción absoluta. No recomiendo comprar aquí y no volveré a hacerlo.Gracias por la respuesta, pero debo aclarar que lo que indican no es correcto. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando un producto presenta un defecto el cliente tiene derecho a la sustitución sin ningún perjuicio económico.Yo devolví un vestido con tara y lo cambié por otro del mismo modelo que en ese momento tenía un precio de venta más bajo. Esa diferencia me corresponde, ya que de lo contrario se me está causando un perjuicio. El argumento de que "en la compra inicial no estaba en promoción" no aplica, porque no hablamos de una rebaja opcional, sino de una obligación legal de garantizar mis derechos como consumidora.Además, este punto fue tratado en la propia tienda, y las dependientas me confirmaron que esa diferencia debía abonarse, indicándome que lo gestionara a través de incidencias.Por tanto, la empresa debería devolver la diferencia y cerrar el asunto de forma justa.

Acabamos de comprar un vestido de invitada para una boda muy especial. Nos ha atendido Patricia, una persona encantadora, muy profesional y detallista. Se nota que le gusta su trabajo. No le ha faltado en ningún momento una sonrisa.Un 10 para ella. Gracias Patricia

Compré unos vestidos online hace unos meses y los devolví. Me hicieron un bono para la siguiente compra porque eran rebajados y no devuelven el dinero. Hasta ahí todo OK. Me disponía a comprar otro vestido a canjear ese bono (200euros) pero necesito que atención al cliente me genere un código para poder introducirlo en el pago. Especifican que te contestan en un plazo de 24-48h. Llevo dos semanas y varias llamadas e emails esperando que me generen el código para poder comprar el vestido que quiero antes de que se agote y no dejan de darme largas diciendo que "enseguida me lo envían". Me parece muy impresentable el trato por parte una empresa como esta. Me encantan sus vestidos, pero sinceramente dudo mucho que vuelva a comprar después de esta experiencia.

Siempre me había encantado la marca Silvia Navarro, así que en cuanto tuve la oportunidad, fui a su tienda en Madrid para probarme un traje que me fascinaba y, sin dudarlo, lo compré. Sin embargo, la experiencia ha sido un auténtico desastre. Cuando me llamaron para recogerlo, me encontré con un traje sucio, roto y con un olor insoportable a sudor. Inaceptable para una marca que presume de calidad.Tras reclamar y hablar directamente con Silvia Navarro, me prometieron un traje nuevo. Pues bien, una semana después, el nuevo traje también estaba defectuoso, con las costuras abiertas. Después de mes y medio de espera, no solo me quedé sin mi traje soñado, sino que además tuve que soportar la nula profesionalidad del personal de tienda. En lugar de asumir su error y devolverme el dinero inmediatamente, me dijeron que debía gestionarlo a través de atención al cliente.A partir de ahí, comenzó una odisea de llamadas y excusas hasta que, finalmente, logré recuperar mi dinero. La falta de empatía, el trato al cliente tan pésimo y la escandalosa falta de control de calidad han convertido lo que debía ser una compra especial en una enorme decepción. No pienso volver ni recomendar esta tienda a nadie.

Debo adelantar que no estuve en la tienda pero compré dos vestidos online.Me puse uno en una boda y, a parte que tienes que tener un(a) acompañante dispuesto(a) a ir al baño contigo cada vez, porque no hay otra apertura que una fila interminable - muy bonita por cierto - de botones... Y luego al final de la ceremonia ya había perdido dos botones. O sea, que la calidad de la costura es muy baja.He escrito al servicio al cliente y nada...oídos sordos.Pero bueno, eso sirve para no volver a comprar.

Fatal. Compre un vestido on líne pero no me gustó el modelo. Lo devolví dos días después de la entrega. Pues bien, pese a que el vestido estaba en perfectas condiciones la devolución no se gestiono por parte de la tienda hasta 14 días después (último día que tenían para devolver el dibero) y además por como lo hacen rl dinero no se ingresa en la cuenta inmediatamente, sino que llega a tardar 15 días más. Fue una compra de 400€. Hoy en día no son normales esos plazos y mala atención al cliente.