Europcar Collado Villalba

Me parece nefasto el servicio si pudiera no ponerle ninguna estrella lo haría. Reserve un coche en la web en la sucursal de Collado Villalba, que se encuentra dentro de un hotel. La hora de reserva era a las 18:30 la última que me daba opción pero no había problema. Después de llamar por teléfono 50 veces a la sucursal y que no me lo cogiera nadie… llamo a la central para comprobar que tengo una reserva a las 18:30 y me confirman que así es sin ponerme ninguna pega. Cuando llego a la sucursal a las 18:29 no hay nadie. La chica de recepción del hotel me dice que el chico encargado se ha ido porque era su horario laboral, sin embargo yo tenía una reserva a las 18:30 y en el mostrador ponía que atendían hasta las 18:30 cosa que es mentira porque el trabajador se va antes de su puesto de trabajo. He vuelto a llamar al número de reservas y me contestan que tenía que reservar el coche a las 18:00 no a y media… así que parece que tengo que ser adivina cuando la opción en web estaba disponible para poder recogerlo a las 18:30.Ahora tengo que esperar a que no me cobren un excedente por no poder recoger el coche cuando el problema me lo ha generado ese trabajador que no cumple con su horario laboral. Vergonzoso me parece el perjuicio que me han ocasionado por falta de competencia. No volveré a alquilar nunca más un coche con Europcar después de esta nefasta experiencia.

Vanesa en particular, ha hecho un trabajo improvo conmigo. Ha sido capaz de resolver un problema con mis facturas (ya sea en esta delegación o cualquier otra), que no ha sido capaz de resolver el departamento de Atención al Cliente. Una excelente profesional, seria, simpatica, siempre atemta a cualquier necesidad del cliente y en definitiva una profesional "como la copa de un pino".Enhorabuena por tener este staff en esta delegación.

Alquilamos un coche con Europcar y la experiencia fue muy negativa. Durante el check-in preguntamos expresamente por el depósito y por el hecho de conducir fuera de España. El empleado revisó la reserva y nos aseguró un valor para el deposito y que, con la modalidad Premium, no habría costes adicionales ni necesidad de inspecciones.Sin embargo, posteriormente nos han intentado cobrar un cargo extra por "cross border fee" que nunca fue mencionado en oficina ni reflejado en el contrato firmado. Además, el depósito de aún no ha sido devuelto en su totalidad: ni siquiera lo que deberían haber quedado a nuestro favor en caso de aplicarse la infracción.Esta situación nos parece un ejemplo claro de falta de transparencia y mala praxis comercial. Por supuesto, estamos elevando la reclamación ante la OCU y organismos competentes de la Unión Europea.No volveremos a recomendar Europcar de esta oficina a nadie.

Muy contenta con la experiencia, el trato recibido por Vanesa, así cómo la limpieza y presentación del coche han sido de diez. Muchas gracias Europcar.

Muy rápido y eficaz. La persona que me atendió muy amable y eficaz

Todo ha sido rápido y cómodo, además de lleno de facilidades. El vehículo en perfecto estado

Vanesa es un sol tiene una paciencia increíble y los coches están en buen estado, presiones niveles y bien limpios