PDPAOLA

Soy clienta habitual de PDPAOLA, pero últimamente siento que la calidad ha desmejorado. Me regalaron un collar por mi cumpleaños y, cuando lo recibí, no se parecía en nada al de la imagen de la web. Me llevé una gran desilusión. Es cierto que ofrecen cambiarlo, pero el proceso es bastante incómodo: tengo que enviar el mío (desplazándome a otra población) y quedarme sin regalo hasta que gestionen el nuevo envío. Creo que, en casos así, deberían tener en cuenta que el fallo viene de su departamento de calidad y ofrecer alguna compensación, como un descuento o una solución más ágil. Antes la atención al cliente y la calidad de las joyas eran mucho mejores; nunca había tenido una experiencia tan negativa con la marca.

El jueves pasado tuve la oportunidad de asistir al BEAUTY & STYLING EXPERIENCE by PDPAOLA & PERRICONE MD en la tienda Diagonal. Una vez más, fue un evento sensacional. Es ya el segundo en el que participo y cada vez me sorprende más. La nueva colección es simplemente maravillosa y el ambiente estuvo lleno de gente encantadora. Además, quiero felicitar especialmente al equipo de atención al cliente. En una ocasión tuve un inconveniente con una pieza y la rapidez, amabilidad y profesionalidad con la que lo resolvieron fue impecable. Se nota que están muy bien preparados.

Lamentablemente, mi experiencia con esta tienda ha sido muy decepcionante. Compré un anillo como regalo, y en el momento de la compra me aseguraron que no habría ningún problema en devolverlo si no era adecuado. En ningún momento se me mencionó que existía un plazo de devolución concreto. Vivo lejos de la ciudad de Barcelona, y por razones logísticas no me fue posible regresar antes para realizar la devolución. Tan pronto como pude volver, me dirigí a la tienda con el anillo en perfecto estado y su embalaje original, pero me informaron de forma tajante que no aceptarían la devolución porque había pasado el supuesto plazo. Lo más frustrante no fue solo la negativa, sino la total falta de empatía y amabilidad con la que me trataron. No mostraron ni la más mínima comprensión hacia mi situación personal ni la intención de ofrecer una solución. Parecía claro que lo único que les importa es aferrarse a su política para no perder una venta, sin pensar en el impacto que esto puede tener en el cliente. Hago esta reseña para evitar que otras personas pasen por el mismo mal trago. Si estás pensando en comprar aquí, ten muy en cuenta que, aunque en el momento de la compra todo parezca fácil, después no muestran ninguna flexibilidad ni consideración. Es una pena que una experiencia que debería ser positiva acabe empañada por una atención al cliente tan deficiente.

Muy mal servicio por parte de la chica negrita, es prepotente y tiene muy pocas ganas de ayudar. He ido hoy a que me intentaran arreglar un nudo que se me hace siempre en una cadena muy muy fina que tengo, la cual adoro. Es la segunda vez que tengo que acudir por el mismo motivo. La primera vez, me atendió un chico muy joven ENCANTADOR, que se tomó muchísimo tiempo y esfuerzo en intentar desenredármela con unos palillos especiales que tienen ellos para estas tareas, ya que tenía el nudo enredado con el cierre y ni siquiera podía quitármela. Aunque parecía tarea imposible, lo consiguió y estuve INCREIBLEMENTE por su paciencia y esmero. Cuando el trabajador tan majo terminó de arreglármelo (resuelto el marrón), casualmente apareció de la nada su compañera (con tintes de encargada), una chica negrita que va de fashion pero es completamente desagradable y con muy pocas ganas de ayudar al cliente una vez ya está hecha la venta. Pues bien, hoy he vuelto con la esperanza de encontrarme al mismo dependiente maravilloso y atento, pero no he tenido tanta suerte. solo estaba la susodicha trabajadora/encargada, con la misma cara entre prepotente y amargada de la otra vez (imposible olvidar esa expresión facial de sonrisa falsa), que rápidamente sin apenas mirar el nudo, me ha dicho que eso no lo arreglaban, y que no sabía tampoco decirme donde podía arreglármelo. Básicamente me ha dicho "que me apañe". Estaba sola en la tienda, sin hacer nada aparentemente, y no se ya tomado ni 5 segundos en mirar el nudo, por lo menos hacer ver que se implicaba. Las pocas ganas de trabajar que tenía. En fin, que tenía que decirlo; porque después de que me atiendan así dudo que vuelva a comprar en PDPaola.

Malísima calidad, una cadena con menos de dos meses de uso… plata con baño de oro (en teoría) aquí os la dejo… No la recomiendo, hay muchas joyerías menos conocidas y mejor calidad.

We had a truly pleasant experience thanks to the kind service. Marylene was not only well-prepared but also attentive and friendly, which made us feel very welcome during our visit. We also purchased some beautiful jewelry that made the experience even more special.

Muy buena atención en PDPAOLA. El chico que nos atendió fue súper amable y atento, da gusto cuando te atienden así. ¡Gracias!